Bienvenido a los sitios web oficiales de Pepa’s (en adelante, «El Sitio»). El acceso y uso de nuestras plataformas de comercio electrónico, así como la compra de cualquiera de nuestros productos textiles, están sujetos a los presentes Términos y Condiciones. Al realizar un pedido en El Sitio, declaras que has leído, comprendido y aceptado este contrato en su totalidad de conformidad con las leyes de la República de El Salvador.
1. Objeto y Funcionamiento del Sitio (Modelo de Compra Segura)
Pepa’s se dedica a la comercialización y distribución de productos textiles y de moda. Con el fin de garantizar la máxima seguridad y privacidad de nuestros clientes, operamos bajo un sistema de Sesión Única Sin Registro:
- El Sitio no dispone de creación de cuentas de usuario ni historiales de cliente.
- Cada proceso de compra requiere que introduzcas tus datos de facturación y envío desde cero.
- Al finalizar y marcar tu pedido como «Procesado», tus datos personales de identificación se eliminan irreversiblemente de nuestros servidores locales, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
2. Precios, Moneda y Facturación Electrónica (DTE)
- Precios y Moneda: Todos los precios exhibidos en El Sitio están expresados en Dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, salvo que se especifique lo contrario.
- Proceso de Facturación: En cumplimiento con la normativa del Ministerio de Hacienda de El Salvador, Pepa’s emite Documentos Tributarios Electrónicos (DTE), ya sea Factura de Consumidor Final o Comprobante de Crédito Fiscal.
- Emisión y Envío: Los datos que proporciones en el formulario de compra serán utilizados temporalmente para generar el DTE directo en la plataforma gubernamental del Ministerio de Hacienda durante la preparación de tu pedido. El documento te será enviado a tu correo electrónico antes del borrado automático de tus datos de nuestros sistemas.
3. Métodos de Pago y Exclusión de Datos Financieros
Para garantizar transacciones seguras, el procesamiento del pago se externaliza por completo a entidades financieras autorizadas. Pepa’s no recopila ni almacena información de tarjetas o cuentas:
- Pasarela de Tarjetas: Los pagos con tarjeta de crédito o débito se procesan a través del entorno cifrado y seguro de Wompi El Salvador.
- Transferencias Bancarias: Los pagos mediante transferencia electrónica se realizan directamente en los canales oficiales de Banco Agrícola S.A.
- El pedido se considerará formalizado una vez que la pasarela de pago o el banco emita la confirmación de fondos exitosa.
4. Políticas de Envío y Logística con c807 Express
El servicio de entrega a domicilio y mensajería se realiza exclusivamente a través de la empresa aliada c807 Express, bajo ningún motivo enviamos a través de terceros, mucho menos por medio de encomendistas:
- Transferencia de Datos por API: Al confirmar tu pago, los datos de destino (nombre, dirección y teléfono de contacto) se transfieren de manera inmediata y automatizada mediante una integración API a los servidores de c807 Express, quienes asumen la custodia y responsabilidad del tratamiento logístico.
- Zonas y Cobertura: Las entregas se realizan dentro del territorio de El Salvador, sujeto a las áreas de cobertura y restricciones de seguridad perimetral de c807 Express.
- Tiempos de Entrega: Los plazos de entrega estándar son de 24 a 48 horas hábiles en la zona metropolitana y hasta 72 horas hábiles en los departamentos de la zona oriental y occidental, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago.
- Recepción del Paquete: Todo paquete será entregado en la dirección indicada a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el inmueble, quien deberá firmar de recibido.
5. Políticas de Cambios, Devoluciones y Reclamos
De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor (LPC) de El Salvador, regulamos el derecho de cambio por defectos o insatisfacción textil:
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 7 días. Si han transcurrido 7 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Algunos tipos de productos están exentos de devolución. Los productos de relacionados a máquinas de costura: partes, piezas o repuestos, incluidas las agujas y cuerdas. Tampoco aceptamos devoluciones de productos o materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables, tales como aceites de máquina, pegamentos en cualquiera de sus presentaciones, etc. Tampoco se hace ningún tipo de devolución o cambio en papelería de cualquier tipo, materiales que para su despacho tuvieron que ser cortados de piezas más largas (las que se venden por yardas o metros) o cualquier artículo que sea elaborado o personalizado (recuerdos, bandas, arreglos florales, etc.)
Articulos no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales
- Cualquier otro mencionado en la presente política
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado, haya sido usado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestra responsabilidad.
- Cualquier artículo devuelto más de 7 días después de la compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su cuenta bancaria a través de transferencia en un plazo de unos días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su cuenta bancaria; puede que el reembolso tarde un tiempo en reflejarse.
Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a textiles@textilespepas.com
Artículos en oferta
Solo se reembolsan los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no admiten devoluciones.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a textiles@textilespepas.com y envíe el artículo a: 4a CALLE ORIENTE, ENTRE AVENIDA SAN MARTIN Y 1a AVENIDA SUR, #1-6, LOCAL #1.
Los gastos de envío por la devolución o cambio corren por cuenta del cliente.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, le enviaremos un certificado de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que le hizo el regalo recibió el pedido para entregárselo posteriormente, le reembolsaremos el dinero a la persona que hizo el regalo y esta será notificada de su devolución, siempre conforme a las condiciones de la presente política.
Envío de la devolución
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: 4a CALLE ORIENTE, ENTRE AVENIDA SAN MARTIN Y 1a AVENIDA SUR, #1-6, LOCAL #1.
Usted será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá del mismo.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegarte el producto de reemplazo puede variar. Los gastos de envío del cambio también correrán por cuenta del cliente.
Si vas a devolver artículos de mayor valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío o presentarte físicamente tú mismo a la tienda para entregar los productos No garantizamos la recepción del artículo devuelto si la entrega física no la haces personalmente o con un agente de paquetería formal.
6. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, diseños, fotografías, logotipos, textos y software utilizados en textilespepas.com y tiendapepas.com son propiedad exclusiva de Pepa’s o de sus respectivos licenciantes o de las marcas a las que se haga referencia, y están protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual de El Salvador. Queda prohibida su reproducción, copia o distribución sin autorización expresa por escrito.
7. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de El Salvador. Para cualquier disputa, controversia o reclamo derivado de las transacciones comerciales en El Sitio, ambas partes se someten a la competencia de los tribunales de la ciudad de San Salvador, El Salvador, o a las instancias administrativas de la Defensoría del Consumidor.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en info@textilespepas.com para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.